Администрация Щеголянского сельсовета

ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Муниципального казённого учреждения культуры «Щеголянский сельский Дом культуры» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1.1. Предмет регулирования административного регламента. Административный регламент муниципального казённого учреждения культуры «Щеголянский сельский Дом культуры» (далее – МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры») по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – административный регламент) определяет: стандарт предоставления муниципальной услуги; состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий); формы контроля; досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий должностных лиц. Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, возникающие между получателем результата предоставления муниципальной услуги и муниципальным казённым учреждением культуры «Щеголянский сельский Дом культуры» в связи с предоставлением муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий». 1.2. Круг заявителей. Заявители – физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры» с запросом о предоставлении муниципальной услуги. 1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги. 1.3.1. Сведения о местонахождении, графике работы, контактных телефонах, предоставляющего муниципальную услугу, содержатся в Приложении №1 к административному регламенту. 1.3.2. Сведения, указанные в Приложении №1, а также информация об ответственных и порядке предоставления муниципальной услуги, перечне документов, необходимых для ее получения, размещается: - на официальном сайте муниципального образования «Щеголянский сельсовет» Беловского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www. Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.); - в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» (http://pgu.rkursk.ru); - в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://gosuslugi.ru). 1.3.3. Указанная информация может быть получена в форме: - индивидуального консультирования лично; - индивидуального консультирования по почте; - индивидуального консультирования по телефону; - публичного письменного консультирования. 1.3.4. Основными, общими требованиями к информированию заявителей являются: - достоверность представляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информирования; - удобство и доступность получения информации; - оперативность представления информации. 1.3.5. Индивидуальное консультирование лично. Индивидуальное устное консультирование не должно превышать 10 минут. В случае если ответ требует дополнительной подготовки, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, должно предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования. 1.3.6. Индивидуальное консультирование по почте. При индивидуальном консультировании по почте ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок не более 15 календарных дней. Датой получения обращения является дата регистрации входящего обращения. 1.3.7. Индивидуальное консультирование по телефону. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности сотрудника, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону. Время разговора не должно превышать 10 минут. В том случае, если сотрудник, осуществляющий консультирование по телефону, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением муниципальной услуги, он обязан проинформировать заявителя об организациях, либо структурных подразделениях, которые располагают необходимыми сведениями. 1.3.8. Публичное письменное консультирование. Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления муниципальной услуги. 1.3.9. Сотрудники органа, предоставляющего муниципальную услугу, при ответе на обращения заявителей: - сотрудники, осуществляющие консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать одновременных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования сотрудник, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать); - ответы на письменные обращения даются в простой, четкой и понятной форме в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы; должность, фамилию и инициалы лица, подписавшего ответ; фамилию и инициалы исполнителя; наименование структурного подразделения-исполнителя; номер телефона исполнителя; - сотрудник не вправе осуществлять консультирование заявителей, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления муниципальной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей. 1.3.10. На стендах в местах предоставления муниципальной услуги размещаются следующие информационные материалы: - исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схем, наглядно отображающих алгоритм прохождения административной процедуры); - текст административного регламента; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - порядок досудебного обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом. 1.3.12. В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте муниципального образования «Щеголянский сельсовет» Беловского района Курской области, в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области» и в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» размещаются следующие информационные материалы: - полное наименование и почтовый адрес МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры»; - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию по порядку предоставления муниципальной услуги; - текст административного регламента; - информационные материалы (полная версия), содержащиеся на стендах в местах предоставления муниципальной услуги. II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ. 2.1. Наименование муниципальной услуги. «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казённым учреждением культуры «Щеголянский сельский Дом культуры» (далее – МКУК). При предоставлении муниципальной услуги сотрудники и должностные лица МКУК не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Уставом МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры». 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является осведомлённость населения о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информации: - по телефону - время разговора не должно превышать 5 минут; - на информационных стендах Учреждений культуры - информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждений; - внешняя реклама обновляется ежемесячно, не позднее чем за 7 дней до их проведения; - посредством личного обращения – во время личного приема не более 10 минут; - по письменным запросам - текстовая информация на бумажном носителе отправляется на почтовый адрес заявителя в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; - Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; - Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; - Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»; - Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; - Федеральным законом от 06.10.2003 № 131 –Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправлении в Российской Федерации»; - Законом Курской области от 30.05.2008 № 32-ЗКО «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курской области»; - Законом Курской области от 05.03.2004 № 9 «О культуре»; 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем. 2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителем предоставляется запрос в свободной форме, содержащий: - наименование организации и должностного лица, которому они адресованы; - изложение существа запроса, обращения; - фамилия, имя, отчество заявителя, год и место рождения заявителя; - адрес места жительства или электронный адрес; - дата отправления заявления, подпись заявителя. 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих предоставлении муниципальной услуги. Исчерпывающий перечень документов для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрен. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации и Курской области не предусмотрено. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги. 2.9.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются: - обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, нахождение заявителя в социально-неадекватном состоянии; - текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению; - запрашиваемая информация не связана с деятельностью МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры» по оказанию муниципальной услуги; - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений); - запросы, письма, не содержащие фамилии (наименования организации) почтового адреса заявителя. 2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом не предусмотрены. 2.11. Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса при предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 минут. 2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги. 2.13.1. При непосредственном обращении заявителя лично, максимальный срок регистрации заявления – 15 минут с учетом имеющейся очереди. 2.13.2. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги, представленный почтовым отправлением подлежит обязательной регистрации в порядке общего делопроизводства в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем обращения заявителя. 2.13.3. Специалист, ответственный за прием документов, в компетенцию которого входит прием, обработка, регистрация и распределение поступающей корреспонденции: - проверяет документы согласно представленной описи; - регистрирует в установленном порядке заявление; - ставит на экземпляр заявления заявителя (при наличии) отметку с номером и датой регистрации заявления; - сообщает заявителю о предварительной дате предоставления муниципальной услуги; - следит за соблюдением сроков предоставления услуги. 2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги. 2.14.1. Требования к оформлению входа в здание Здание (строение), в котором расположен орган, ответственный за предоставление услуги, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение. У центрального входа в здание Щеголянского сельского Дома культуры размещается информационная табличка (вывеска), которая должна содержать информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы Щеголянского сельского Дома культуры, а также о телефонных номерах. 2.14.2. Требования к местам для информирования Помещения для работы с заявителями оборудуются соответствующими информационными стендами, вывесками, указателями. Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде в помещении Щеголянского сельского Дома культуры для ожидания и приема заявителей. Указанная информация размещается в удобном для заявителей месте. Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями. 2.14.3. Требования к местам для ожидания. Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места ожидания в очереди на консультацию или получение результатов муниципальной услуги оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются писчей бумагой и канцелярскими принадлежностями в количестве, достаточном для оформления документов. В помещениях для специалистов, предоставляющих муниципальную услугу, и местах ожидания и приема заявителей необходимо наличие средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются: - получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги; - получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги; - получать муниципальную услугу в формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации; - обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение или на действия (бездействие) сотрудников Щеголянского сельского Дома культуры. Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги: своевременность предоставления муниципальной услуги; достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения; удобство и доступность получения гражданином информации о порядке предоставления муниципальной услуги. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц. 2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре (МФЦ) и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме. 2.16.1. Особенности предоставления муниципальной услуги в ОБУ «МФЦ» Предоставление муниципальной услуги в ОБУ «МФЦ» не предусмотрено. 2.16.2. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме. В электронной форме муниципальная услуга предоставляется с использованием региональной информационной системы и федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ Исчерпывающий перечень административных процедур: 1) прием и регистрация обращений заявителей о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий; 2) анализ запроса о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий; 3) предоставление ответа заявителю в устной форме (по телефону, лично заявителю), либо в письменном виде (лично заявителю по почте) (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией) или направление отказа заявителю с обоснованием причин такого отказа и указанием органа, в компетенции которого находится информация, необходимая заявителю; Последовательность муниципальной услуги отражена в блок-схеме согласно приложению №2 к настоящему Административному регламенту. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами. 1. Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в устной форме (поступившее на личном приеме или по телефону) или в письменной форме (поступившее при личном обращении, по почте); 2. По запросу заявителя (потребителя), поступившему при личном обращении, либо по телефону основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют. 3. При получении письменного запроса специалист Щеголянского сельского Дома культуры вносит запись о приеме запроса в Журнал регистрации входящей документации. Максимально допустимый срок осуществления административной процедуры, связанной с приемом заявления о предоставлении муниципальной услуги, составляет 20 минут с момента обращения заявителя. Поступившие по почте документы регистрируются специалистом в день поступления. Результатом административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги. Способ фиксации результата – внесение записи в Журнал регистрации входящей документации. Результатом административного действия является подготовленный ответ, содержащий информацию по сути вопросов, поднятых в обращении гражданина либо мотивированный отказ в предоставлении ответа. Рассмотрение материалов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в устной форме (поступившее на личном приеме или по телефону) или в письменной форме (поступившее при личном обращении, по почте, посредством факсимильной связи). При устном обращении специалист Щеголянского сельского Дома культуры уточняет у заявителя характер информации, за которой он обратился, предлагает ему выбрать форму ознакомления с информацией о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, проводимых муниципальными учреждениями культуры: - на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры); - путем предоставления устной консультации. Заявитель выбирает одну или несколько форм ознакомления с информацией. Специалист, осуществляющий индивидуальное информирование, отвечает на вопросы заявителя в доступной для восприятия форме. При письменном обращении заявителя для начала административного действия является поступление письменного обращения, в том числе в виде почтового отправления. Обращение может содержать сведения о способе информирования о результате предоставления муниципальной услуги: по почте, по телефону посредством устной консультации, путем личного приема и устной консультации. Обращение может содержать почтовый адрес для информирования о результате предоставления муниципальной услуги и телефон для прямого устного контакта. Заявитель вправе указать данные контактного лица для информирования о результате предоставления муниципальной услуги. Подготовка ответа на письменное обращение осуществляется в течение 3 рабочих дней. Результатом административной процедуры является принятие решения о формировании результата муниципальной услуги. Предоставление ответа заявителю или направление отказа заявителю. Основанием для начала административной процедуры является наличие личного обращения или письменного запроса с положительными результатами проверки. Специалист Щеголянского сельского Дома культуры осуществляет проверку представленного запроса на соответствие требованиям настоящего административного регламента. Срок выполнения действия – 1 день. По результатам проверки запроса специалист Щеголянского сельского Дома культуры анализирует полученный запрос и определяет степень полноты информации необходимой для ее исполнения, после чего осуществляет подготовку ответа на запрос или готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Срок исполнения действия составляет 6 дней. Ответ на запрос или проект письма об отказе подписывает директор МКУК «Щеголянский СДК». Срок исполнения действия составляет 1 день. После подписания ответа на запрос или письма об отказе специалист Щеголянского сельского Дома культуры осуществляет его регистрацию в установленном порядке. Срок выполнения действия составляет 20 минут. В течение рабочего дня следующего за днем регистрации ответа на запрос либо отказа в предоставление муниципальной услуги специалист Щеголянского сельского Дома культуры направляет данные документы почтовым отправлением в адрес заявителя либо, в случае указания заявителя о личном получении документов, уведомляет заявителя по телефону о необходимости их получения. Срок выполнения действия составляет 1 день. IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений. 4.1.1. Текущий контроль за исполнением административного регламента осуществляется в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации, Курской области, Беловского района должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.1.2. Текущий контроль за порядком предоставления муниципальной услуги осуществляется Главой администрации Щеголянского сельсовета путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностным лицом МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры» положений настоящего административного регламента. 4.1.3. Текущий контроль осуществляется директором МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры». 4.1.4. Текущий контроль осуществляется путём проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами, специалистами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги. 4.1.3. По результатам проведения текущего контроля, в случае выявления нарушений требований к предоставлению муниципальной услуги, установленных административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Курской области. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги. 4.2.1. Для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, выявления и установления нарушений прав заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся плановые и внеплановые проверки предоставления муниципальной услуги. 4.2.2. Для проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги постановлением администрации Щеголянского сельсовета формируется комиссия. 4.2.3. Плановые проверки проводятся в соответствии с годовым планом работы администрации Щеголянского сельсовета. Продолжительность плановой проверки не должна превышать один месяц. В исключительных случаях (проведение большого объема исследований и экспертиз) указанный срок может быть продлен, но не более чем на один месяц. 4.2.4. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся на основании жалоб (претензий) заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги. 4.2.5. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии. 4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги. 4.3.1. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Курской области. 4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях. 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций. Граждане, их объединения и организации вправе направить письменное обращение с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги. V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ. 5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента. 5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается. Ответ по существу на жалобу (претензию) заявителя не дается в следующих случаях: - при отсутствии сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии, о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ; - при отсутствии подписи заявителя; - если аргументом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном порядке; - если в тексте содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - если текст письменного обращения не поддается прочтению; - если в тексте жалобы содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. - если от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, жалобы (претензии). 5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования 5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования, является подача жалобы. 5.4.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Щеголянский сельский Дом культуры. Жалобы на решения, принятые руководителем Щеголянского сельского Дома культуры, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем Щеголянского сельского Дома культуры. 5.4.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.4.4. Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 5.4.5. Жалоба должна содержать: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). 5.6. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке. Заявители могут направить жалобу (претензию) в досудебном и внесудебном порядке следующими способами: -письменным обращением на имя Главы Щеголянского сельсовета Беловского района Курской области по адресу: 307922, Курская область, Беловский район, с. Щеголёк, ул.Митинка, д.10 -по телефону: 8 ( 47149) 2-12-99 - по средством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://gosuslugi.ru; - на официальном сайте муниципального образования «Щеголянский сельсовет» Беловского района Курской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (www. chegss.ru); 5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии). Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Приложение №1 к административному регламенту «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий», утвержденному от «__ «_________ 2013г. №_____ СВЕДЕНИЯ о местонахождении, графике работы, контактных телефонах МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры», предоставляющего муниципальную услугу. Почтовый адрес: 307922 Курская обл., Беловский район, с. Щеголёк, ул.Митинка, д.14 Телефон: 8(47149 2-12-99) Факс: 8(47149 2-12-99) Режим работы: График (режим) работы: с 10:00 до 11:00 с 20:00 до 22:00 Обеденный перерыв: Выходные дни: понедельник Прием директором МКУК «Щеголянский сельский Дом культуры: Вторник; пятница с 10:00 до 11:00 Приём, а также консультирование по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги осуществляется по рабочим дням в соответствии с графиком (режимом работы). Приложение №2 к административному регламенту «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий», утвержденному от «___»______ 2013г. №_____ Блок-схема «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»